Hilfe.
Antworten auf die häufigsten Fragen zu Zugang, Ladung, Lernpaketen und der Prüfung selbst. Steht deine Frage nicht dabei, schreib uns.
Zugang und Zahlung
Wie läuft die Registrierung ab?
Du registrierst dich mit Name, E-Mail-Adresse und Passwort. Danach schicken wir dir eine Mail zum Bestätigen deiner Adresse — klick auf den Link darin.
Was passiert nach der Bestätigung?
Du landest im Warteraum. Dort stehen Betrag und Zahlungsweg. Nach Zahlungseingang schalten wir dich frei, in der Regel innerhalb eines Tages. Du bekommst eine Mail.
Die Bestätigungsmail kommt nicht an — was tun?
Schau zuerst im Spam-Ordner nach. Im Warteraum gibt es außerdem den Knopf „Mail erneut senden".
Ich habe mich aus Versehen zweimal registriert — welches Passwort gilt?
Eine zweite Registrierung ändert dein Passwort nicht. Es gilt weiter das Passwort der ersten Registrierung. Weißt du es nicht mehr, nutz „Passwort vergessen".
Wie kündige ich?
Dafür gibt es keine Selbstbedienung. Schreib uns, wir kümmern uns darum.
Prüferteam und Sperre
Was ist die Ladung?
Der amtliche Brief mit deinen vier Prüfer:innen und deinem Prüfungstermin. Er kommt in der Regel etwa vier Wochen vor der Prüfung.
Wo trage ich mein Prüferteam ein?
In Mein Bereich, sobald deine Ladung da ist.
Kann ich mein Team später noch ändern?
Nach dem ersten Speichern hast du 24 Stunden Zeit, es frei zu korrigieren. Danach ist es acht Wochen fest.
Warum die Sperre?
Damit sich nicht mehrere Personen ein Konto teilen.
Bei mir hat sich ein Prüfer wirklich geändert — was jetzt?
Schreib uns, wir setzen dein Team zurück.
Lernpakete und Wartezeit
Was ist ein Lernpaket?
Alles zu einer Prüferin oder einem Prüfer an einem Ort: Steckbrief, typische Fragen, Lernbögen und die Simulation der Prüfung.
Warum muss ich manchmal warten?
Für Prüfer:innen ohne fertiges Lernpaket wird es erst gebaut — das dauert etwa eine Stunde pro Person. Du siehst deine Warteposition und die geschätzte Restzeit.
Wann kann ich mit der Prüfung anfangen?
Sobald mindestens ein Lernpaket aus deinem Team fertig ist.
Muss ich etwas tun, während ich warte?
Nein. Du musst nichts tun außer warten.
Mikrofon und Handy
Warum braucht die Prüfung ein Mikrofon?
Die Prüfung läuft gesprochen. Der Browser fragt dich beim Start nach dem Mikrofonzugriff.
Ich habe aus Versehen „Blockieren" geklickt — was jetzt?
Erlaub den Mikrofonzugriff in den Einstellungen deines Browsers und lad die Seite neu.
Geht die Prüfung auch am Handy?
Ja, aber die App muss im Vordergrund bleiben. Ein kurzer Verbindungsabbruch von bis zu einer halben Minute — ein Tunnel, ein WLAN-Loch — wird überbrückt. Wechselst du in eine andere App (auch für einen Anruf), beendet das die Prüfung.
Was empfehlt ihr?
Kopfhörer, ein ruhiger Raum, und das Handy nicht sperren lassen.
Kontakt
Schreib uns an pg@112358.de. Geht es um einen Fehler, nenn uns bitte den Fehlercode von der Fehlerseite — das hilft uns, schneller zu finden, was schiefgelaufen ist.